FAQ - Συχνές Ερωτήσεις

Σε πόσες μέρες θα παραλάβω την παραγγελία μου;

ΕΛΛΑΔΑ : H αποστολή των προϊόντων γίνεται αυθημερόν ή την αμέσως επόμενη εργάσιμη ημέρα εφόσον τα προϊόντα βρίσκονται ετοιμοπαράδοτα στις αποθήκες της εταιρείας & παραδίδονται εντός 1-2 ημερών για περιοχές εντός Αττικής & 1-4 εργάσιμων ημερών για παραγγελίες εκτός Αττικής από τη συνεργαζόμενη εταιρεία courier .

ΚΥΠΡΟΣ : Τα προϊόντα αποστέλλονται μέσω 4Α - Skynet Courier  (Express Delivery /1-3 Days) με κόστος αποστολής 10€ & Box Now με κόστος αποστολής 5€

Αφού αποσταλεί η παραγγελία από την εταιρεία μας, λαμβάνετε ενημερωτικό email με τις πληροφορίες αποστολής του δέματος σας.

Με ποιες εταιρείες courier συνεργάζεστε;

ΕΛΛΑΔΑ : Συνεργαζόμαστε με τη Γενική Ταχυδρομική ,Courier Center, ΕΛΤΑ courier & Box Now

ΚΥΠΡΟΣ : Συνεργαζόμαστε με 4Α - Skynet Courier  (Express Delivery /1-3 Days) με κόστος αποστολής 10€  & Box Now με κόστος αποστολής 5€

ΕΞΩΤΕΡΙΚΟ : Συνεργαζόμαστε με DHL Courier 

Ποια είναι τα έξοδα αποστολής;

ΕΛΛΑΔΑ : Παρέχουμε ΔΩΡΕΑΝ έξοδα αποστολής για όλες τις παραγγελίες εντός Ελλάδας

ΚΥΠΡΟΣ : 4Α - Skynet Courier  (Express Delivery /1-3 Days) με κόστος αποστολής 10€ 

ΕΞΩΤΕΡΙΚΟ : Οι αποστολές στο εξωτερικό πραγματοποιούνται μέσω DHL Express. Τα μεταφορικά υπολογίζονται ανά ζεύγος και διαμορφώνονται ανάλογα με τη χώρα προορισμού:

• 20€ ανά ζεύγος για Αυστρία, Βέλγιο, Βουλγαρία, Ελβετία, Τσεχία, Γερμανία, Δανία, Εσθονία, Ισπανία, Φινλανδία, Γαλλία, Κροατία, Ουγγαρία, Ιρλανδία, Ιταλία, Λιθουανία, Λουξεμβούργο, Λετονία, Μάλτα, Ολλανδία, Πολωνία, Πορτογαλία, Ρουμανία, Σουηδία, Σλοβενία, Σλοβακία και Βατικανό.
• 25€ ανά ζεύγος για Ανδόρα, Βοσνία & Ερζεγοβίνη, Ισραήλ, Ισλανδία, Μολδαβία, Μαυροβούνιο, Βόρεια Μακεδονία, Νορβηγία και Σερβία.

Το ακριβές κόστος αποστολής εμφανίζεται αυτόματα κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας σας..

Θα ήθελα να πληρώσω μέσω τραπεζικής κατάθεσης. Μπορώ;

Μπορείτε να πληρώσετε μέσω IRIS χρησιμοποιώντας την γρήγορα αγορά μέσω simpler

Πως ενημερώνομαι για την εξέλιξη της παραγγελίας μου;

Όταν η παραγγελία σας φύγει από εμάς θα λάβετε email καθώς και sms με τις πληροφορίες αποστολής της παραγγελίας σας. Σε κάθε περίπτωση μπορείτε να αναζητήσετε την αποστολή σας με τον αριθμό αποστολής που θα σας δοθεί στην εταιρεία ταχυμεταφορών.

Μπορώ να έρθω από την εταιρεία σας να παραλάβω την παραγγελία μου και να ψωνίσω;

Στην έδρα μας στο Μοσχάτο, βρίσκονται τα γραφεία της εταιρείας & δεν υπάρχει φυσικό κατάστημα. Οι παραγγελίες σας εξυπηρετούνται μέσω του eshop & παραδίδονται μέσω courier.

Τα προϊόντα που είναι out of stock πότε θα είναι ξανά διαθέσιμα;

Μπορείτε να επιλέξετε το νούμερο που σας ενδιαφέρει και να ενημερωθείτε στο email σας μόλις θα υπάρχει ξανά διαθέσιμο απόθεμα.

Πρέπει να αλλάζονται τα τακούνια στα υποδήματα; 

Η φροντίδα των υποδημάτων σας είναι το κλειδί για τη μέγιστη άνεση και τη μακροζωία τους. Επειδή οι φτερνίτες δέχονται τη μεγαλύτερη καταπόνηση κατά το βάδισμα, παρουσιάζουν συχνά γρήγορη φθορά και είναι απαραίτητο να αντικαθίστανται μόλις παρατηρήσετε αλλοίωση ή σπάσιμο στο υλικό τους. Σας προτείνουμε να απευθυνθείτε σε έναν υποδηματοποιό για την αντικατάστασή τους με ένα ποιοτικό, ελαστικό και αντιολισθητικό υλικό. Αυτή η απλή αναβάθμιση προσφέρει σημαντικά καλύτερη πρόσφυση, κάνει το περπάτημα πιο αθόρυβο και σταθερό, ενώ ταυτόχρονα προστατεύει το τακούνι από περαιτέρω ζημιές. Σας ενθαρρύνουμε να ελέγχετε περιοδικά τα υποδήματά σας και, με τη βοήθεια του τσαγκάρη της επιλογής σας, να τους ανανεώνετε εγκαίρως, εξασφαλίζοντας ότι τα παπούτσια σας θα παραμείνουν σε άριστη κατάσταση για πολύ περισσότερο καιρό.
 

Αποστολές στο εξωτερικό κάνετε;

Βεβαίως, οι παραγγελίες του εξωτερικού αποστέλλονται με DHL Courier και παραδίδονται άμεσα στη διεύθυνση που επιθυμείτε. Τα έξοδα και οι χρόνοι παράδοσης ορίζονται στο check out της εκάστοτε παραγγελίας, αναλόγως όγκου & της Ζώνης που ανήκει η Χώρα / προορισμός .
 

Μπορώ να αλλάξω το προϊόν που παρέλαβα;

Μπορείτε να αλλάξετε το προϊόν που παραλάβατε για ένα διαφορετικό μέγεθος , χρώμα ή σχέδιο μέσα σε 30 ημέρες από την παραλαβή της αρχικής σας παραγγελίας, με τη συνεργαζόμενη με εμάς εταιρεία ταχυμεταφορών. Για παραγγελίες εντός Ελλάδας η πρώτη αλλαγή πραγματοποιείται χωρίς καμία επιβάρυνση. Οποιαδήποτε άλλη αλλαγή πέραν της πρώτης θα χρεώνεται τα έξοδα επιστροφής ο πελάτης. Για παραγγελίες Κύπρου & Εξωτερικού τα έξοδα αποστολής τα αναλαμβάνει ο πελάτης.

Επιστροφή χρημάτων γίνεται;

Έχετε το δικαίωμα να επιστρέψετε το προϊόν που αγοράσατε εντός 14 ημερών από την παραλαβή της παραγγελίας, ασκώντας το δικαίωμα της υπαναχώρησης και - μόνο στην περίπτωση που το προϊόν δεν έχει χρησιμοποιηθεί - να ζητήσετε την επιστροφή του τιμήματος που μας καταβάλατε. Τα έξοδα επιστροφής επιβαρύνουν τον πελάτη & πρέπει να εξοφλούνται κατευθείαν από εσάς στην courier. Στην περίπτωση που η εξόφληση της παραγγελίας έχει γίνει μέσω Αντικαταβολής δεν επιστρέφεται το επιπλέον ποσό που επιβαρύνεται η παραγγελία με τον παραπάνω τρόπο πληρωμής, όπως και σε περίπτωση που έχουν χρεωθεί έξοδα μεταφορικών (για πελάτες Κύπρου και λοιπών Χωρών) δεν επιστρέφεται το ποσό που επιβαρύνθηκε η παραγγελία.

Στην περίπτωση που παραλάβουμε το δέμα με χρέωση δική μας από συνεργαζόμενη και μόνο courier δηλαδή (Γενική ταχυδρομική, speedex, ΕΛΤΑ courier, courier center ή Box Now) θα σας αφαιρεθούν τα μεταφορικά (5€) από την επιστροφή του ποσού.

Η εταιρία υποχρεούται να επιστρέψει στον καταναλωτή, το ταχύτερο δυνατόν και το αργότερο εντός τριάντα (15) ημερολογιακών ημερών, το ποσό το οποίο οφείλει στον αγοραστή. Η προθεσμία αρχίζει από την ημέρα που η εταιρία έλαβε τη δήλωση υπαναχώρησης.

Έχω κερδίσει δωροεπιταγή πως μπορώ να εξαργυρώσω;

Μπορείτε να εξαργυρώσετε το ποσό της δωροεπιταγής σας αποκλειστικά και μόνο στο eshop της εταιρείας μας www.envieshoes.gr. Ο κωδικός της δωροεπιταγής μπορεί να εξαργυρωθεί μια φορά έως την ημερομηνία λήξης της. 

Δε συνδυάζεται με λοιπά εκπτωτικά κουπόνια. Το δικαίωμα επιστροφής & υπαναχώρησης δεν ισχύει.

Σε ποια φυσικά καταστήματα μπορώ να βρω τη συλλογή Mairiboo for Envie της Μαίρης Συνατσάκη;

Τα καταστήματα που μπορείτε να βρείτε τη συλλογή της Μαίρης μπορείτε να τα βρείτε στο ειδικό store locator που έχουμε δημιουργήσει εδώ!

Πως θα μπορούσα να επικοινωνήσω μαζί σας ;

Μπορείτε να επικοινωνήσετε με την εξυπηρέτηση πελατών καθημερινά στο τηλέφωνο επικοινωνίας 210 30 04 108 

Ωράριο Λειτουργίας: Δευτέρα - Παρασκευή 9:00 - 17:00

Εναλλακτικά μπορείτε να μας αποστείλετε email απευθείας στο [email protected] ή να χρησιμοποιήσετε τη φόρμα επικοινωνίας πατώντας εδώ.